aks.bg

Общи условия

Общи условия и гаранции

АКС БГ ЕООД

Общи условия за ползване на сайта

Виж повече

Политика за поверителност и конфиденциалност

Виж повече

Политика за използване на бисквитки

Виж повече

Гаранционни условия за телефони и таблети

Виж повече

Гаранционни условия за лаптопи и компютри

Виж повече

Гаранционни условия за други устройства

Виж повече

Рекламации и процедура за рекалмации

Виж повече

Регистрация на ремонт в сайта

Виж повече

Бланка за приемане на рекламации

Виж повече

Ако имаш въпроси, не се колебай да се свържеш с нас!

Пиши ни на email
Обади ни се
Работно време

Последвай ни:

Facebook-f Instagram Threads Tiktok

Къде да ни намериш:

Close

Общи условия за използване на уебсайта

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат правилата за достъп и използване на уебсайта, собственост на АКС БГ ЕООД, наричано по-долу „Дружеството“.

С използването на уебсайта всеки посетител се счита за запознат и съгласен с настоящите Общи условия.

2. Данни за търговеца

АКС БГ ЕООД
ЕИК: 206698119
Седалище и адрес на управление: Варна, ул. Парис 58
Имейл: office@aks.bg
Телефон: 0899867678

3. Характер на информацията

Информацията, публикувана на уебсайта, има информационен характер и не представлява обвързваща оферта по смисъла на Търговския закон, освен ако изрично не е посочено друго.

Дружеството си запазва правото да актуализира съдържанието на сайта по всяко време.

4. Онлайн заявки и контактни форми

Изпращането на запитване чрез контактна форма или имейл не създава договорни отношения между страните.

Договор за услуга възниква само след изрично потвърждение от страна на Дружеството.

5. Права и задължения на потребителите

Потребителите се задължават:

  • да използват сайта добросъвестно;

  • да не нарушават приложимото законодателство;

  • да не извършват действия, които могат да увредят сигурността или функционирането на сайта.

Забранено е използването на съдържанието за търговски цели без писмено съгласие на Дружеството.

6. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лога, търговски марки и други материали на сайта са собственост на АКС БГ ЕООД или се използват на законно основание.

Всяко неразрешено използване представлява нарушение на Закона за авторското право и сродните му права.

7. Ограничаване на отговорността

Дружеството не носи отговорност за:

  • временна недостъпност на сайта;

  • технически грешки или прекъсвания;

  • вреди, причинени от използването на сайта.

8. Връзки към външни сайтове

Сайтът може да съдържа линкове към външни интернет страници, които не се управляват от Дружеството. АКС БГ ЕООД не носи отговорност за тяхното съдържание или политики.

9. Защита на личните данни

Обработката на лични данни се извършва в съответствие с действащото законодателство и Политиката за поверителност на АКС БГ ЕООД.

10. Промени в Общите условия

Дружеството си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия е публикувана на сайта и влиза в сила от момента на публикуването ѝ.

11. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

Close

Политика за поверителност и конфиденциалност

 АКС БГ ЕООД
 Последна актуализация: 11.03.2025 г.

1. Въведение

Настоящата Политика за поверителност и конфиденциалност описва как АКС БГ ЕООД обработва и защитава личните данни на клиентите, както и информацията, съхранявана в техните устройства по време на предоставяне на сервизни услуги. Ние се ангажираме да гарантираме, че всички лични данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и действащото българско законодателство.

2. Какви лични данни събираме?

При регистрация в нашата система и предоставяне на сервизна услуга, ние може да събираме следните данни:

  • Име и фамилия – за идентификация на клиента.
  • Телефонен номер – за контакт при ремонт и уведомления.
  • Имейл адрес – за изпращане на гаранционни документи и информация относно ремонта.
  • Модел на устройството – за правилна диагностика и обработка.
  • IMEI/Сериен номер (по желание) – за точна идентификация на устройството.
  • Съгласие с гаранционните условия и политиката за поверителност – чрез отметка в регистрационната форма.

3. Как обработваме и защитаваме вашите лични данни?

АКС БГ ЕООД гарантира, че:

  • Не предоставя, не продава и не разпространява лични данни на трети страни без съгласие на клиента, освен когато това е необходимо по закон.
  • Съхранява личните данни само за срока, необходим за изпълнение на услугата и спазване на законовите задължения.
  • Използва защитени сървъри и криптирани връзки за защита на клиентската информация.
  • Ограничава достъпа до личните данни само до оторизиран персонал.

4. Конфиденциалност на данните в устройствата

При извършване на сервизна услуга АКС БГ ЕООД няма да достъпва, копира, съхранява или променя данни от устройството на клиента. Всички тестове се извършват единствено с цел проверка на функционирането на сменените части.

 

Ако устройството съдържа поверителна информация, клиентът има възможност да:

  • Архивира и премахне личните си данни преди предаване в сервиза.
  • Деактивира пароли или предостави временен достъп, ако желае пълна диагностика.

АКС БГ ЕООД не носи отговорност за загуба на данни, ако устройството се нуждае от софтуерна намеса или възстановяване на фабрични настройки по време на ремонта.

5. Срок на съхранение на личните данни

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за изпълнение на сервизната услуга, гаранционния срок и съгласно законовите изисквания. След изтичане на този период данните се изтриват или анонимизират.

6. Вашите права като клиент

Съгласно GDPR и ЗЗЛД, вие имате право да:
 ✔ Достъпите своите лични данни и да получите информация за тяхната обработка.
 ✔ Коригирате или актуализирате личните си данни.
 ✔ Поискате изтриване на личните си данни, ако не са необходими за изпълнението на услугата.
 ✔ Оттеглите съгласието си за обработка на данни.
 ✔ Подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), ако смятате, че правата ви са нарушени.

7. Промени в политиката за поверителност

АКС БГ ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата политика, за да отразява законови промени или подобрения в клиентското обслужване. Всички актуализации ще бъдат публикувани на нашия уебсайт и комуникирани чрез имейл при необходимост.

8. Контакти

Ако имате въпроси относно политиката за поверителност или желаете да упражните своите права, можете да се свържете с нас:

 Имейл: aksbgeood@gmail.com

 Телефон: 0899867678

 

………………………………

 

Даниел Добрев 

Управител на АКС БГ ЕООД

Close

Политика за използване на бисквитки

1. Какво представляват бисквитките

Бисквитките (cookies) са малки текстови файлове, които се съхраняват на устройството на потребителя при посещение на уебсайта с цел осигуряване на неговата правилна и сигурна работа.

2. Какви бисквитки използва сайтът

Уебсайтът на АКС БГ ЕООД използва само строго необходими (технически) бисквитки, които са задължителни за функционирането на сайта.

Те се използват за:

  • осигуряване на нормална навигация;

  • защита и сигурност на сайта;

  • запаметяване на технически настройки.

Тези бисквитки не събират лични данни за маркетингови или аналитични цели.

3. Правно основание

Обработката на строго необходимите бисквитки се извършва на основание чл. 6, пар. 1, б. „е“ от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – легитимен интерес на администратора за осигуряване на функционирането на уебсайта.

За използването на тези бисквитки не се изисква предварително съгласие от страна на потребителя.

4. Бисквитки на трети страни

Уебсайтът не използва бисквитки на трети страни, включително:

  • Google Analytics;

  • рекламни и ремаркетинг инструменти;

  • социални мрежи;

  • heatmap инструменти;

  • вградени видеа от външни платформи.

5. Управление и изтриване на бисквитки

Потребителят може по всяко време да ограничи или изтрие бисквитките чрез настройките на използвания интернет браузър. Това може да доведе до ограничена функционалност на сайта.

6. Връзка с Политика за поверителност

Допълнителна информация относно обработката на лични данни може да бъде намерена в Политиката за поверителност на АКС БГ ЕООД.

7. Данни за администратора

АКС БГ ЕООД
ЕИК: 206698119
Адрес: Варна, ул. Парис 58
Имейл: office@aks.bg
Телефон: 0899867678

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ НА АКС БГ ЕООД ЗА СЕРВИЗНИ УСЛУГИ НА МОБИЛНИ УСТРОЙСТВА 

ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 11.03.2025г.

I. Общи условия за гаранция

  1. Гаранцията покрива само извършения от АКС БГ ЕООД ремонт и подменените части, но не и цялостното състояние на устройството.
  2. Гаранцията важи само за устройства, които не са били обект на неоторизирана намеса след ремонта (от друг сервиз или от клиента).
  3. Гаранцията отпада, ако устройството е претърпяло удар, механична повреда, излагане на влага или течности, прегряване, неправилно зареждане или друг външен фактор след ремонта.
  4. Пълна гаранция важи само ако устройството е предадено за ремонт с премахнати пароли или предоставен достъп за отключване по време на тестовете и активирани функции за достъп, необходими за тестове. В противен случай АКС БГ ЕООД покрива само частична гаранция на сервизираното устройство.
  5. Клиентът трябва да запази гаранционния документ и касовата бележка, за да може да предяви гаранция.
  6. АКС БГ ЕООД гарантира, че няма да достъпва, съхранява, копира или променя лични данни на клиента. Всички тестове се извършват единствено с цел проверка на функционирането на сменените части, без намеса в съдържанието на устройството.
  7. Ако проблемът не може да бъде възпроизведен в сервизни условия, АКС БГ ЕООД има право да откаже гаранционна подмяна, но клиентът може да изиска допълнителна диагностика за своя сметка.
  8. Срокът на гаранцията започва да тече от датата на ремонта.
  9. АКС БГ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване, ако клиентът прояви неуважително или агресивно поведение към персонала.
  10. Гаранцията покрива само ремонта и сменените части, но не и други неизправности, които могат да възникнат в устройството след ремонта (включително софтуерни проблеми, батерийни аномалии, загуба на данни и др.)
  1. Изисквания за гаранция
  2. За да се извърши пълна диагностика, клиентът следва да е предоставил достъп до устройството. Ако такъв достъп не бъде осигурен, гаранцията важи само за физически дефекти на подменената част, но не и за функционални проблеми, които изискват софтуерен тест. 
  3. В случай че клиентът откаже да предостави достъп, гаранцията става частична (ограничена) и покрива само видими дефекти на сменената част, но не и нейната функционалност (виж раздел III, т.2). При установяване на дефект в рамките на гаранционния срок, устройството трябва да бъде върнато за диагностика и евентуален гаранционен ремонт.

3.АКС БГ ЕООД не носи отговорност за промяна, загуба или изтриване на данни в устройството, ако клиентът предостави достъп за диагностика и тестове.

III. Обхват на гаранцията

  1. Пълна гаранция (при предоставен достъп до устройството):
  • Покрива фабрични дефекти на сменената част.
  • Покрива функционални проблеми с новата част (например проблеми с тъчскрийна при смяна на дисплей, проблеми със датчици, сензори и т.н.).
  • Ако даден дефект бъде установен по време на тестове в сервиза, но клиентът не предостави достъп за окончателно потвърждение, АКС БГ ЕООД не може да носи отговорност за скрити неизправности.
  1. Частична гаранция (при отказ за предоставяне на достъп до устройството):
  • Покрива само видими дефекти (черни петна, линии, мъртви пиксели на дисплея, физически дефекти по частта).
  • Не покрива функционални проблеми, ако те не могат да бъдат тествани от сервиза.
  1. Продължителност на гаранцията:
  • Смяна на дисплей – 30 дни
  • Смяна на батерия – 90 дни
  • Смяна на букса за зареждане / микрофон / захранваща платка / камери / спийкъри / лентови кабели / антени / други – 30 дни.
  1. ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИЯ
  2. Гаранцията се анулира при следните случаи:
  • Устройството е било изложено на влага или течности след ремонта.
  • Наличие на физически повреди (удар, счупване, надраскване) след извършения ремонт.
  • Опит за ремонт или намеса от неоторизирано лице.
  • Проблеми, несвързани с подменената част, но възникнали след ремонта.
  • При неправилно зареждане, използване на некачествени зарядни устройства или механично напрежение върху сменената част.
  • Ако след ремонта бъде установено, че клиентът е предприел опит за ремонт, разглобяване или софтуерна намеса (като ъпдейт, jailbreak, root и др.), гаранцията автоматично отпада.
  1. ПРОЦЕДУРА ПРИ ГАРАНЦИОНЕН СЛУЧАЙ

1.1. Клиентът трябва да предостави устройството в сервиза за диагностика.

1.2. Сервизът извършва тестове и установява дали проблемът е гаранционен. 

1.3. Ако дефектът е покрит от гаранцията, частта се подменя безплатно. 

1.4. Ако дефектът не е гаранционен, клиентът може да избере платен ремонт.

1.5. Срокът за гаранционен ремонт е до 30 работни дни, освен ако не е налице забавяне от страна на доставчик на части.

  1. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

1.1. Гаранционният срок започва да тече от датата на ремонта. 

1.2. АКС БГ ЕООД обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни. Сервизът не събира, не съхранява и не обработва лични данни, намиращи се в устройствата на клиентите, а всички тестове се извършват единствено с цел проверка на функционалността на сменените части. 

1.3. АКС БГ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване, ако клиентът прояви неуважително или агресивно поведение към персонала.

 1.4. АКС БГ ЕООД си запазва правото да променя гаранционните условия с цел подобряване на клиентското обслужване.

1.5. АКС БГ ЕООД не носи отговорност за лични данни, останали в устройството на клиента. Клиентът носи отговорност за архивирането и защитата на данните си преди предаване на устройството за ремонт.

VII. ПРИЕМАНЕ НА ГАРАНЦИОННИТЕ УСЛОВИЯ

1.1. При регистрация в сайта клиентът трябва да приеме тези условия с отметка. 

1.2. Гаранционните условия трябва да са публично достъпни на сайта – така няма риск от спорове. 

………………………………

Даниел Добрев 

Управител на АКС БГ ЕООД

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ НА АКС БГ ЕООД ЗА СЕРВИЗНИ УСЛУГИ НА ЛАПТОПИ, КОМПЮТРИ И ДРУГА ТЕХНИКА
 ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 11.03.2025 г.

I. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ГАРАНЦИЯ

  1. Гаранцията покрива само извършения от АКС БГ ЕООД ремонт и подменените части, но не и цялостното състояние на устройството.
  2. Гаранцията важи само за устройства, които не са били обект на неоторизирана намеса след ремонта (от друг сервиз или от клиента).
  3. Гаранцията отпада, ако устройството е било изложено на:
    • Физически удари, счупвания, деформации
    • Излагане на влага, течности или екстремни температури
    • Прегряване или неправилно зареждане
    • Използване на несъвместими или некачествени зарядни устройства и аксесоари
    • Неправилна експлоатация или софтуерна намеса (инсталиране на неофициален софтуер, BIOS ъпдейти и др.)
  4. Пълна гаранция важи само ако устройството е предадено за ремонт с предоставени администраторски права или пароли за достъп за тестове. Ако такъв достъп не е осигурен, гаранцията важи само за физически дефекти на сменените части.
  5. Клиентът трябва да запази гаранционния документ и касовата бележка, за да може да предяви гаранция.
  6. АКС БГ ЕООД гарантира, че няма да достъпва, съхранява или копира лични данни на клиента. Тестовете се извършват само с цел проверка на сменените компоненти.
  7. Ако проблемът не може да бъде възпроизведен в сервизни условия, АКС БГ ЕООД има право да откаже гаранционна подмяна, но клиентът може да изиска допълнителна диагностика за своя сметка.
  8. Гаранцията не покрива софтуерни проблеми, включително:
    • Загуба на данни
    • Несъвместимости с нови операционни системи
    • Проблеми, причинени от вируси или зловреден софтуер
  9. Гаранционният срок започва да тече от датата на ремонта.
  10. АКС БГ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване, ако клиентът прояви неуважително или агресивно поведение към персонала.

II. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ГАРАНЦИЯ

  1. Клиентът е длъжен да предостави устройството за диагностика в случай на възникнал проблем.
  2. При отказ за предоставяне на достъп за тестове гаранцията покрива само физически дефекти на сменените части, но не и функционални проблеми.
  3. АКС БГ ЕООД не носи отговорност за загуба на данни, ако клиентът не е направил архивиране преди ремонта.

III. ОБХВАТ НА ГАРАНЦИЯТА

1. Пълна гаранция (при предоставен достъп до устройството)

1.1 Покрива:

  • Фабрични дефекти на сменените компоненти
  • Проблеми с работата на новата част (напр. неработеща клавиатура след подмяна)

2. Частична гаранция (при отказ за предоставяне на достъп до устройството)

2.1 Покрива само:

  • Видими физически дефекти (счупени конектори, изгорели пиксели на дисплей и др.)
     – Не покрива:
  • Функционални проблеми, които не могат да бъдат тествани

3. Продължителност на гаранцията

  • Смяна на дънна платка, процесор, RAM, SSD, HDD – до 30 дни
  • Смяна на дисплей, клавиатура, тъчпад, вентилатор –до 30 дни
  • Смяна на зарядна букса, портове, охладителна система, лентови кабели –до 30 дни
  • Софтуерни услуги (инсталация на Windows, драйвери, BIOS ъпдейти и др.) – Без гаранция

IV. ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИЯ

  1. Гаранцията се анулира при:
    • Излагане на влага, течности или екстремни температури
    • Механични повреди (удар, огъване, счупване) след ремонта
    • Опит за ремонт или намеса от неоторизирано лице
    • Софтуерни проблеми, причинени от вируси, неправилни ъпдейти, BIOS флашове и др.
    • Използване на несъвместими аксесоари или захранвания

V. ПРОЦЕДУРА ПРИ ГАРАНЦИОНЕН СЛУЧАЙ

  1. Клиентът предоставя устройството в сервиза за диагностика.
  2. Техниците извършват тестове и установяват дали проблемът е гаранционен.
  3. Ако дефектът е покрит от гаранцията, частта се подменя безплатно.
  4. Ако дефектът не е гаранционен, клиентът може да избере платен ремонт.
  5. Срокът за гаранционен ремонт е до 30 работни дни, освен ако няма забавяне на доставката на части.

VI. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

  1. Гаранционният срок започва да тече от датата на ремонта.
  2. АКС БГ ЕООД обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  3. Сервизът не събира, не съхранява и не обработва лични данни от устройствата на клиентите.
  4. АКС БГ ЕООД не носи отговорност за лични данни, останали в устройството. Клиентът носи отговорност за архивиране на данните преди ремонта.
  5. АКС БГ ЕООД си запазва правото да отказва гаранционно обслужване при неуважително или агресивно поведение на клиента.
  6. Фирмата си запазва правото да актуализира гаранционните условия за подобряване на клиентското обслужване.

VII. ПРИЕМАНЕ НА ГАРАНЦИОННИТЕ УСЛОВИЯ

  1. При регистрация в сайта клиентът трябва да приеме тези условия с отметка.
  2. Гаранционните условия трябва да са публично достъпни на сайта – така няма риск от спорове.

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ НА АКС БГ ЕООД ЗА СЕРВИЗНИ УСЛУГИ НА ЛАПТОПИ, КОМПЮТРИ И ДРУГА ТЕХНИКА
 ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: 11.03.2025 г.

I. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ГАРАНЦИЯ

  1. Гаранцията покрива само извършения от АКС БГ ЕООД ремонт и подменените части, но не и цялостното състояние на устройството.
  2. Гаранцията важи само за устройства, които не са били обект на неоторизирана намеса след ремонта (от друг сервиз или от клиента).
  3. Гаранцията отпада, ако устройството е било изложено на:
    • Физически удари, счупвания, деформации
    • Излагане на влага, течности или екстремни температури
    • Прегряване или неправилно зареждане
    • Използване на несъвместими или некачествени зарядни устройства и аксесоари
    • Неправилна експлоатация или софтуерна намеса (инсталиране на неофициален софтуер, BIOS ъпдейти и др.)
  4. Пълна гаранция важи само ако устройството е предадено за ремонт с предоставени администраторски права или пароли за достъп за тестове. Ако такъв достъп не е осигурен, гаранцията важи само за физически дефекти на сменените части.
  5. Клиентът трябва да запази гаранционния документ и касовата бележка, за да може да предяви гаранция.
  6. АКС БГ ЕООД гарантира, че няма да достъпва, съхранява или копира лични данни на клиента. Тестовете се извършват само с цел проверка на сменените компоненти.
  7. Ако проблемът не може да бъде възпроизведен в сервизни условия, АКС БГ ЕООД има право да откаже гаранционна подмяна, но клиентът може да изиска допълнителна диагностика за своя сметка.
  8. Гаранцията не покрива софтуерни проблеми, включително:
    • Загуба на данни
    • Несъвместимости с нови операционни системи
    • Проблеми, причинени от вируси или зловреден софтуер
  9. Гаранционният срок започва да тече от датата на ремонта.
  10. АКС БГ ЕООД си запазва правото да откаже гаранционно обслужване, ако клиентът прояви неуважително или агресивно поведение към персонала.

II. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ГАРАНЦИЯ

  1. Клиентът е длъжен да предостави устройството за диагностика в случай на възникнал проблем.
  2. При отказ за предоставяне на достъп за тестове гаранцията покрива само физически дефекти на сменените части, но не и функционални проблеми.
  3. АКС БГ ЕООД не носи отговорност за загуба на данни, ако клиентът не е направил архивиране преди ремонта.

III. ОБХВАТ НА ГАРАНЦИЯТА

1. Пълна гаранция (при предоставен достъп до устройството)

1.1 Покрива:

  • Фабрични дефекти на сменените компоненти
  • Проблеми с работата на новата част (напр. неработеща клавиатура след подмяна)

2. Частична гаранция (при отказ за предоставяне на достъп до устройството)

2.1 Покрива само:

  • Видими физически дефекти (счупени конектори, изгорели пиксели на дисплей и др.)
     – Не покрива:
  • Функционални проблеми, които не могат да бъдат тествани

3. Продължителност на гаранцията

  • Смяна на дънна платка, процесор, RAM, SSD, HDD – до 30 дни
  • Смяна на дисплей, клавиатура, тъчпад, вентилатор –до 30 дни
  • Смяна на зарядна букса, портове, охладителна система, лентови кабели –до 30 дни
  • Софтуерни услуги (инсталация на Windows, драйвери, BIOS ъпдейти и др.) – Без гаранция

IV. ОТКАЗ ОТ ГАРАНЦИЯ

  1. Гаранцията се анулира при:
    • Излагане на влага, течности или екстремни температури
    • Механични повреди (удар, огъване, счупване) след ремонта
    • Опит за ремонт или намеса от неоторизирано лице
    • Софтуерни проблеми, причинени от вируси, неправилни ъпдейти, BIOS флашове и др.
    • Използване на несъвместими аксесоари или захранвания

V. ПРОЦЕДУРА ПРИ ГАРАНЦИОНЕН СЛУЧАЙ

  1. Клиентът предоставя устройството в сервиза за диагностика.
  2. Техниците извършват тестове и установяват дали проблемът е гаранционен.
  3. Ако дефектът е покрит от гаранцията, частта се подменя безплатно.
  4. Ако дефектът не е гаранционен, клиентът може да избере платен ремонт.
  5. Срокът за гаранционен ремонт е до 30 работни дни, освен ако няма забавяне на доставката на части.

VI. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

  1. Гаранционният срок започва да тече от датата на ремонта.
  2. АКС БГ ЕООД обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
  3. Сервизът не събира, не съхранява и не обработва лични данни от устройствата на клиентите.
  4. АКС БГ ЕООД не носи отговорност за лични данни, останали в устройството. Клиентът носи отговорност за архивиране на данните преди ремонта.
  5. АКС БГ ЕООД си запазва правото да отказва гаранционно обслужване при неуважително или агресивно поведение на клиента.
  6. Фирмата си запазва правото да актуализира гаранционните условия за подобряване на клиентското обслужване.

VII. ПРИЕМАНЕ НА ГАРАНЦИОННИТЕ УСЛОВИЯ

  1. При регистрация в сайта клиентът трябва да приеме тези условия с отметка.
  2. Гаранционните условия трябва да са публично достъпни на сайта – така няма риск от спорове.
Close

ПРОЦЕДУРА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

АКС БГ ЕООД

Настоящият документ урежда реда и условията за подаване, разглеждане и удовлетворяване на рекламации от клиенти на АКС БГ ЕООД, съгласно действащото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите.

1. ОБХВАТ

Процедурата се прилага за:

  • закупени стоки;

  • извършени сервизни услуги;

  • подменени части при сервизно обслужване.

Настоящата процедура не ограничава правата на потребителите, предоставени им по закон.

2. НАЧИНИ ЗА ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

Клиентът може да подаде рекламация по един от следните начини:

  • на място в търговски обект на АКС БГ ЕООД;

  • по електронна поща;

  • по телефон, последвано от регистрация на рекламацията.

Рекламациите се приемат от оторизиран служител на дружеството.

3. НЕОБХОДИМИ ДАННИ ПРИ ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

При подаване на рекламация клиентът следва да предостави:

  • име и данни за контакт (телефон и/или имейл);

  • идентификация на стоката или сервизната услуга;

  • описание на установения проблем;

  • по възможност документ за покупка или сервизна регистрация.

Не се изисква представяне на оригинална опаковка или допълнителни аксесоари, освен ако те са пряко свързани с предмета на рекламацията.

4. РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕКЛАМАЦИЯТА

Всяка рекламация се регистрира в регистър на рекламациите, който съдържа минимум:

  • дата на подаване;

  • данни за клиента;

  • предмет на рекламацията;

  • предприети действия;

  • дата и начин на уведомяване на клиента.

5. СРОК ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ

Съгласно Закона за защита на потребителите, рекламациите се разглеждат в срок до 30 дни от датата на подаването им.

6. УВЕДОМЯВАНЕ НА КЛИЕНТА

Клиентът се уведомява за резултата от рекламацията:

  • по телефон и/или

  • по електронна поща,

чрез данните за контакт, предоставени при регистрацията.

7. РЕКЛАМАЦИИ ПО СЕРВИЗНИ УСЛУГИ И ЧАСТИ

Рекламации относно извършени сервизни услуги или подменени части се приемат и разглеждат по същата процедура.

Сервизната гаранция (ако е предоставена) важи само за конкретно извършения ремонт или подменената част и не обхваща:

  • механични удари;

  • влага или корозия;

  • токови удари;

  • софтуерни намеси;

  • опити за ремонт от трети лица;

  • други повреди, несвързани с извършената услуга.

8. ИСКАНЕ НА КЛИЕНТА

При подаване на рекламация клиентът може да посочи предпочитано решение, когато е приложимо:

  • ремонт;

  • замяна;

  • друго.

Посочването на предпочитание не ограничава правото на търговеца да приложи решение съгласно закона и конкретния случай.

9. НЕПОТЪРСЕНА ТЕХНИКА

След уведомяване, че ремонтът е приключил или устройството е готово за получаване, клиентът следва да получи устройството си в разумен срок.

В случай че устройството не бъде потърсено в срок до 90 дни от датата на уведомяването, АКС БГ ЕООД:

  • не носи отговорност за влошаване на състоянието, загуба или повреда, настъпили след този срок, освен при умисъл или груба небрежност;

  • не гарантира възможност за последващо съхранение при същите условия.

10. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата процедура е публикувана на интернет страницата на АКС БГ ЕООД и е достъпна за клиентите по всяко време.

АКС БГ ЕООД
гр. Варна
Телефон: 0899 867 678
Имейл: office@aks.bg
Уебсайт: www.aks.bg

Close

РЕГИСТРАЦИЯ НА РЕМОНТ В САЙТА

Настоящият документ описва процеса по онлайн регистрация на ремонт през интернет страницата на АКС БГ ЕООД, както и последващите етапи на сервизното обслужване.

1. КАКВО ПРЕДСТАВЛЯВА РЕГИСТРАЦИЯТА НА РЕМОНТ

Регистрацията на ремонт чрез сайта представлява предварително заявяване на сервизна услуга, при което клиентът предоставя основна информация за себе си и устройството си.

Регистрацията:

  • улеснява приемането на устройството в сервиза;

  • служи като приемо-предавателен протокол в електронна форма;

  • позволява проследяване на статуса на ремонта;

  • осигурява писмена следа за комуникацията между клиента и сервиза.

Регистрацията не представлява автоматично извършване на ремонт, нито потвърждение на крайна цена.

2. ДАННИ, КОИТО КЛИЕНТЪТ ПОПЪЛВА ПРИ РЕГИСТРАЦИЯ

При регистрация на ремонт клиентът попълва следните данни:

  • име и фамилия;

  • телефонен номер и/или имейл за контакт;

  • избор на сервизен център;

  • марка и модел на устройството;

  • кратко описание на проблема;

  • по желание – допълнителна информация, необходима за диагностика.

Клиентът се запознава и приема:

  • общите и гаранционните условия;

  • политиката за поверителност.

3. ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА РЕГИСТРАЦИЯТА

След успешно подаване на регистрацията:

  • клиентът получава потвърждение по имейл;

  • генерира се сервизен номер, чрез който ремонтът може да бъде проследяван;

  • регистрацията се съхранява като траен електронен документ.

4. ПРЕДАВАНЕ НА УСТРОЙСТВОТО

След регистрацията клиентът предава устройството:

  • на място в избрания сервизен център; или

  • по друг договорен начин.

При приемането устройството се:

  • идентифицира;

  • описва по външен вид и комплектовка;

  • регистрира в сервизната система.

5. ДИАГНОСТИКА

След приемането се извършва диагностика с цел установяване на:

  • характера на повредата;

  • необходимите ремонтни дейности;

  • ориентировъчен срок за изпълнение.

Диагностиката представлява самостоятелна сервизна услуга.
Такса за диагностика се заплаща само при отказ от ремонт след извършването ѝ.
При извършване на ремонт таксата за диагностика не се заплаща и се включва в крайната цена.

6. УВЕДОМЯВАНЕ И ОДОБРЕНИЕ

След диагностика клиентът се уведомява:

  • по телефон и/или

  • по електронна поща

относно:

  • установения проблем;

  • възможните варианти за ремонт;

  • ориентировъчна цена и срок.

Ремонтът се извършва след съгласие от страна на клиента, когато такова е необходимо.

7. ИЗВЪРШВАНЕ НА РЕМОНТА

След одобрение ремонтът се извършва съгласно договореното.
Клиентът може да бъде уведомяван за промени в статуса на ремонта при необходимост.

8. ПРИКЛЮЧВАНЕ НА РЕМОНТА И ПОЛУЧАВАНЕ

При приключване на ремонта клиентът се уведомява, че устройството е готово за получаване.

При получаване:

  • клиентът проверява устройството;

  • получава информация относно извършения ремонт;

  • прилага се сервизната гаранция, когато е предоставена.

9. НЕПОТЪРСЕНА ТЕХНИКА

В случай че устройството не бъде потърсено до 90 дни от датата на уведомяване, АКС БГ ЕООД прилага правилата за непотърсена техника, описани в сервизните условия.

10. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Регистрацията на ремонт и последващите действия не ограничават правата на потребителите, предоставени им по закон.

АКС БГ ЕООД
гр. Варна
Телефон: 0899 867 678
Уебсайт: www.aks.bg

Close

Бланка за приемане на рекламации

Моля, копитайте тази бланка, попълнете я и ни я изпратете на имейл office@aks.bg

 

БЛАНКА ЗА ПРИЕМАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ АКС БГ ЕООД

  1. ДАННИ ЗА КЛИЕНТА
  • Име и фамилия: ……………………………………………………
  • Телефон: ……………………………………………………………..
  • Имейл: …………………………………………………………………

II. ДАННИ ЗА СТОКАТА / УСЛУГАТА

☐ Стока
☐ Сервизна услуга
☐ Вложена резервна част

  • Описание (марка, модел): ……………………………………………………
  • Сериен номер / IMEI (ако има): ……………………………………………………
  • Дата на покупка / ремонт: ……………………………………………………
  • Документ за покупка / сервиз №: ……………………………………………………

III. ОПИСАНИЕ НА ПРОБЛЕМА

(описва се от клиента)

……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………..

  1. ПРИЛОЖЕНИ ДОКУМЕНТИ

☐ Касова бележка / фактура
☐ Сервизен номер / протокол
☐ Друго: ……………………………………………………

VI. ДЕКЛАРАЦИЯ

С подписа си декларирам, че предоставената информация е вярна и че съм запознат/а, че рекламацията ще бъде разгледана съгласно Закона за защита на потребителите.

Настоящата рекламация не ограничава правата ми, предоставени по закон.

Дата: …………………….                              Подпис на клиента: …………………………………..

VII. ЗА СЛУЖЕБНО ПОЛЗВАНЕ

  • Входящ № рекламация: ……………………………………………………
  • Дата на приемане: ……………………………………………………
  • Приел рекламацията (име/подпис): ……………………………………………………

Изпрати запитване

close menu icon

Работно време:

Понеделник - Петък
10:00 - 18:30

Събота
11:00 - 15:00

Неделя - почивен ден

Close

Безжични слушалки

Какво представлява продуктът

Безжичните слушалки представляват аудио устройство, което се свързва с мобилни телефони, компютри или други съвместими устройства чрез Bluetooth. Те се захранват от вградена акумулаторна батерия и обикновено се зареждат чрез USB кабел и зарядна кутия.

Основни указания за правилна употреба

  • Зареждайте слушалките вътре в кутията при затворен капак на устройството. По този начин слушалките се зареждат автоматично.
  • Зареждайте устройството само със съвместим кабел и адаптер.
  • Съхранявайте слушалките в защитен калъф или кутия, когато не се използват.
  • Поддържайте контактните повърхности чисти и сухи.

Потенциални рискове при неправилна употреба

  • Повреда на батерията при използване на неподходящо зарядно устройство.
  • Намалена функционалност при излагане на влага или прах.
  • Възможност от увреждане на слуха при продължително използване на висока сила на звука.

Предупреждения за безопасност

  • Не използвайте слушалките в среда с висока влажност или при контакт с вода, освен ако продуктът не е изрично обозначен като водоустойчив.
  • Не разглобявайте устройството.
  • Не излагайте продукта на силни удари или механични повреди.

Какво не трябва да се прави

  • Не зареждайте устройството с повредени кабели или адаптери.
  • Не оставяйте продукта продължително време на директна слънчева светлина или близо до източници на топлина.
  • Не позволявайте употреба от малки деца без наблюдение.
Close

Натисни адреса, за да отвориш в Google Maps

бул. 8-ми Приморски Полк 70 - Сервизен център 1

ул. Генерал Колев 76 - Магазин и сервизен център 2

бул. 8-ми Приморски Полк 76 - Сервиз и магазин 3

ул. Парис 58 Сервизна База